Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande à notre service client par e-mail à contact@horizonhome.fr, en précisant son numéro de commande.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés, accompagnés de tous leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine, afin de permettre leur remise en vente.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Procédure de retour
Aucun retour ne doit être effectué sans l'accord préalable de notre service client. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour.
Adresse de retour :
Horizon Home
2 allée Maurice Ravel
93160 Noisy-le-Grand
France
Tout colis retourné sans autorisation préalable ou ne respectant pas les instructions communiquées pourra entraîner un retard dans le traitement de votre demande.
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. En cas de dépréciation, Horizon Home se réserve le droit d'appliquer une décote proportionnée sur le remboursement, conformément aux dispositions de l'article L221-23 du Code de la consommation.
Remboursement
Dès réception et vérification des produits retournés, Horizon Home procédera au remboursement du ou des produits concernés ainsi que, le cas échéant, des frais de livraison standard initialement facturés.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, Horizon Home se réserve toutefois le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des produits retournés ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Articles défectueux ou endommagé
Si votre commande est livrée endommagée, incomplète ou présente un défaut de conformité, merci de contacter notre service client par courriel à contact@horizonhome.fr dans un délai de 48 heures en joignant des photographies du produit, de son emballage et de l'étiquette de transport. Après analyse de votre dossier, Horizon Home proposera, selon les cas, un remplacement, une réparation, un remboursement ou toute autre solution conforme aux garanties légales.
Délai de remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.